活动简介

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于 2005 年。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。

科学性、公平性和公正性

        评选活动中注重评选的科学性、公平性和公正性,努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。

创新性和实践性

        秉持着“创新性和实践性”通过设立“客户中心创新管理案例分享会”的环节进行“年度总决赛。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度,最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。

开放办赛、注重交流

        “金耳唛杯”坚持开放办赛,注重交流的原则。组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人和大众评审,他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁,透过“金耳啧杯的平台聚集到一起,亲身参与到每年一度的行业“大趴”。

官方指导、评价体系

        评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台--客户世界机构主办,得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。

与时俱进、共创未来

        随着时代的飞速发展,今时今日的客户中心行业正发生着翻天覆地的巨变。数字经济的发展成为国家战略和世界潮流,各类数字化平台所提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场,人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担,将如今的客户契动和客户体验事业推进到一个全新的高度。“CustomerEngagement"不再是通讯时代的“Contact Center”。我们欣喜地看到,一个"数字化运营的宏伟蓝图正在我们面前徐徐展开。