“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。 在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。

于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。

对企业来说，这是把握时代脉搏的绝佳机遇。精准对接数字化转型需求，为企业提供清晰的转型路径参照，助力企业深入洞察自身数字化水平，发现差距与不足。激发企业创新潜能，鼓励探索数字化前沿技术与创新实践，在激烈市场竞争中脱颖而出。同时，搭建高端交流平台，促进企业间数字化经验分享与合作，共同攻克难题，携手共进。 “金耳唛杯” 评选活动以与时俱进的姿态，以其对企业数字化转型的深刻理解，为企业数字化转型注入动力、积极推动、全面支持，成为企业在数字化浪潮中破浪前行、实现卓越发展的不可或缺的重要伙伴。诚邀企业共襄盛举，共同开启数字化发展新篇章！

这项荣誉将授予那些在客户中心行业发展各领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在过去一年中为客户中心行业的发展以及本企业客户中心的建设、运营及客户管理能力的提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户服务管理产业在中国的发展给予肯定。