评委会顾问

王鲁捷    南京航空航天大学教授,人力资源专家,南京市行为科学学会会长

南京航空航天大学经济与管理学院教授,组织发展与人力资源研究所所长,硕士生导师。王鲁捷教授1977年毕业于南京河海大学,1983年开始从事管理学的教学和研究,被评为“全国教育系统劳动模范”,获得“人民教师”奖章。王鲁捷教授还长期在各大企业担任管理咨询顾问。

王鲁捷教授的研究领域包括:管理学、人力资源管理、组织行为学(管理心理学)、领导科学、公共关系学、现代企业管理、现代企业文化、演讲与口才、管理案例分析、创造学、消费心理学、市场营销学等。王鲁捷教授曾主持和参与国家自然科学基金课题2项、国家社会科学基金课题1项、主持国际合作课题1项、省部级课题2项。出版学术专著2本,主编学术著作6本,参编1本。发表论文46篇,其中核心期刊12篇,获海南省社科优秀论著奖2次,南京市社科优秀论著奖1次。

刘钢    复旦大学国家示范性软件学院副院长,复旦大学CC-CMM国际标准研究中心主任

复旦大学国家示范性软件学院副院长。复旦大学公共绩效与信息化研究中心副主任,电子商务研究中心副主任,CC-CMM国际标准研究中心主任。中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员,中国电子商务协会通信分会副秘书长。上海软件对外贸易联盟副理事长

在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇,申请专利十余项。

在信息化、电子商务、服务科学、物联网、计算机软件教育以及区域经济、产业园区等跨学科领域,拥有丰富的学术研究、咨询和实践经验。强调学术研究与实际应用的紧密结合,并长期致力于推动高校产学研工作的发展,强调软件学科与其它学科领域的交叉与融合,强调大学的软件学院应当为信息化社会建设提供优秀人才、先进技术、科学方法和卓越思想。

倪春洋    中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长

曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办副主任、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。主要负责信息化技术相关推广工作;中国呼叫中心产业能力建设管理规范的研究编制及政策研究、我国呼叫中心产业发展评价指标体系研究及推广等工作。

2009年起受工业和信息化部信息化推进司委托制定《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》已完成专业园区、运营企业、从业人员三部分规范,并已报批;完成《我国呼叫中心产业发展评价指标体系》的研究与上报工作。

倪春洋先生应邀出席2017客户世界年度大会,并在第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动中担任评委。

时勘    中国人民大学心理学系教授,中国科学院心理研究所博士生导师/研究员

中国人民大学心理学系教授,中国科学院心理研究所博士生导师/研究员,国家员工援助计划(EAP)发展中心主任。

湖北省枝江人,中国科学院研究生院管理学院教授,社会与组织行为研究中心主任,中国社会心理学会副会长,博士生导师。

国家人力资源管理人员职业资格鉴定专家委员会副主任委员,国家自然科学基金委员会管理学部学科评议专家组成员,北京市人民政府专家咨询团专家;中国国际商会零售业 职业标准与资格鉴定专家委员会负责人。

时勘博士先后承担了多项国家自然科学基金、国家科技部和国家教育部等国家级研究项目,目前正在主持国家自然科学基金重大项目《非常规突发事件的应急管理》的培育项目(90924007),并主持国家 973 重大项目《混合网络下社会 集群行为感知与规律研究》(2010CB731406)的子项目。已正式发表学术论文 250 余篇,获得多项国家部委级和中国人民解放军科技进步奖。

时勘博士的研究兴趣集中于领导行为及应急管理、基于胜任特征模型的人力资源开发和EAP员工援助计划。

杨福梅    光明天使国际慈善基金会主席,光明天使呼叫中心(盲人热线)发起人

光明天使国际慈善基金会主席,光明天使呼叫中心(盲人热线)发起人。

前朗讯(中国)公司副总裁,富士康集团副总裁;2004年被诊断出淋巴癌后,辞去工作,赴美治疗;2年后,癌症康复回国,于2007年5月14日,出资100万元,在中国成立光明天使基金——资助盲人教育的专项基金。

中国红十字基金会授予“爱心天使”,2009年十大公益慈善策划专家、诸葛亮策划奖,第三届全国十大社会公益之星,中国儿童少年基金会第13届理事会名誉理事,2008“精彩中国”爱国华商-中国和谐发展高峰论坛”构建和谐社会先锋人物,2010年第二届中国社会责任年会 责任领袖 (南方周末、贵州卫视《论道》联合发起),2012年 灵山世界公益论坛发起人,2013年 美国常青藤名校 布朗大学 荣誉导师。

居德华    华东理工大学计算机科学/工商经济学院教授;复旦大学CC-CMM国家标准研究中心首席科学家

华东理工大学计算机科学/工商经济学院教授;复旦大学CC-CMM国家标准研究中心首席科学家

中科院软件所兼职研究员,博士生导师,享受国务院特殊津贴。1991年度上海市劳动模范。曾任华东理工大学计算机系首任系主任。在计算机辅助软件工程、软件自动化、网络计算机和多媒体技术等前沿领域,主持过10多项国家重点和国际台作研究课题,先后获省部.国家级科技进步奖多项,并共创跨国软件公司。现担任国际著名软件杂志IEEESoftware的工业顾问。

赵溪    客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席

赵溪先生,中国著名的呼叫中心运营及顾问培训专家。客户世界机构(集团)创办人,CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准组织主席,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。

赵溪先生毕业于南京航空航天大学,在本校有长达6年的教学及基础理论研究的经历。历任中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任、信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副会长等职,是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。

赵溪先生长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作,著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》等专著,是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

赵溪先生自2003年1月起,创办呼叫中心业界的权威杂志《客户世界》并担任出品人。长期为国内超过千家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作,积累了丰富的经验。

2010年10月,在维也纳举行的第十三届世界呼叫中心大会(Call Center Convention)向赵溪先生颁发唯一的“年度特别大奖”;作为全球产业的终身成就,其本人入选“呼叫中心名人堂”(Hall of Fame)。这是截止目前唯一一个亚洲人获此殊荣。

袁达文    国际外包专业人士协会IAOP(香港分会)主席,亚太客户中心协会联盟APCCAL前主席

袁达文先生是国际呼叫中心与服务外包领域的资深人士和顶级专家,曾经长期担任香港客户中心协会HKCCA的主席。目前是国际外包专业人仕协会(IAOP)香港分会主席、亚太呼叫中心联盟协会(APCCAL)主席。

袁先生在中国多个政府机构担任委员会成员如天津、苏州和南京政府服务外包首席顾问,他亦被任命为上海大学工商管理硕士MBA中心董事会成员、香港政府的香港资优教育学院执行委员会委员、中国爱心风车基金及State-of-the-Arts基金等慈善创办人之一。

袁道唯    《客户世界》总编,爱立信商业咨询大中华区负责人

管理咨询专家。 美国南加州大学心理学哲学博士,在加州大学尔湾分校从事过博士后研究。袁道唯先生在中国先后在戴尔、惠普与埃森哲负责电子销售和商业咨询业务;目前为爱立信(中国)商业咨询部首席顾问、总经理,同时兼任《客户世界》杂志总编辑,同济大学经管学院顾问教授。

袁道唯先生长期关注参与互联网、客户体验和数据营销的发展,曾是北美最早的应用网站和华语互联网的创办者和美国亚裔互联网论坛的主持人。近年来,袁先生工作的重点领域为通信和互联网发展趋势研究,领导和管理多项运营商移动互联网领域的咨询项目。其领导的爱立信商业咨询作为行业咨询的领军团队,成功预测了ICT各领域大融合大分化的发展趋势,总结出移动互联网的“平台-体验-数据”三大成功要素,提出了运营商在流量经营时代的“顶层-间层-底层”战略管理模型, 并通过大量的咨询实践推动客户企业的转型变革进程。

Deepak Selavaratnam    The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited

客户服务审计有限公司联合创始人, Snapshotz在线服务测评工具的发明人,该工具自2009年投入使用,它提供了客户联络中心的服务基准评价系统,已经在880个客户联络中心应用,分布于澳洲,非洲,中东,北美和中国。

Snapshtz发明,始于客户联络中心对运营和人力资源最优化的强烈需求,通过对历史数据进行分析评估,确保了客户体验能稳定持续。

Deepak在英国获得MBA学位,并拥有项目管理、物流运输、风险管理、保险及损失防范的专业证书。

宋俊德    北京邮电大学教授,博士生导师;莫斯科电子工程学院荣誉博士

现任: 工信部部级重点实验室 CTI研究中心主任; 中国标准化协会只会城市总体组 专家; 国家智慧城市专家委员会 战略专家; 中国智慧城市论坛 首席信息专家; 中国通信学会智慧城市专家委员会 专家; 中国通信标准化协会专家咨询委员会 专家; 发改委 电子政务云计算国家工程实验室 副理事长; 科技部 中关村现代服务产业技术创新战略联盟 理事长; 信息产业部部级重点实验室PCN&CAD中心 主任; 国际EDI.CON会议 荣誉主席; 联合国国际信息联合会(IFIP)TC7 中国主席; 中国通信标准化协会 CMIS主席; 北京市“无线城市”专题 项目总负责人; 曾任: 国务院学位委员会学科组评审 专家 北京邮电大学校学位委员会 主席 北京邮电大学研究生院 院长 全球WIMAX FORUM 中国专家 CCM WORLD GROUP 顾问专家 多次担任:国际FTC、FTF大会程序委员会 主席。

郭晨东    CTI论坛创始人、CCCS标准创始人、大连闻音科技有限公司总经理

1991年毕业于北京信息科技大学。1993年加入中国普天信息产业集团(原中国邮电工业总公司)和平通信公司,从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品的开发及市场推广工作。在此期间,他参与了国内第一套大型计算机通信集成(CTI)设备系统——“113智能人工长途通信系统平台”的产品研发及后期市场推广工作。历任开发部副经理、市场部经理、公司副总经理等职。