组织机构
主办单位: 协办单位: 指标测评: 官方指导:
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组(CNCCS)
中国呼叫中心与电子商务发展研究院(CICED)
评委会顾问
王鲁捷
南京航空航天大学教授
刘钢
复旦大学国家示范性软件学院副院长
倪春洋
中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长
时勘
中国人民大学心理学系教授
杨福梅
光明天使国际慈善基金会主席
居德华
华东理工大学计算机科学/工商经济学院教授
赵溪
客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席
袁达文
国际外包专业人士协会IAOP(香港分会)主席
袁道唯
《客户世界》总编
宋俊德
北京邮电大学教授,博士生导师
郭晨东
CTI论坛创始人、CCCS标准创始人、大连闻音科技有限公司总经理
Deepak Selavaratnam
The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited
评选说明
“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选活动的设立,其目的在于通过奖项的评选活动,在社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立行业性客户中心标准体系,推动客户中心行业发展...
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奖项设置
“金耳唛杯”年度评选活动自2009年起增设“评委会大奖”,在获得各单项奖励的全部参选单位中,通过评委会成员集中投票的方式,就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值,经评委...
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评选标准
以下各项评选标准均严格按照CC-CMM国际标准评定,设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高...
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评选程序
1、参与评选企业为客户世界企业会员。 2、报名呼叫中心机构填写《“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选机构报名表》。 3、报名及专家推荐机构信息汇总及资格审定。 4、通知资格审定合格的运营类参选机构参与iBenchmark标杆指数采...
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